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FAQ


문비서에 대하여
문비서는 기계인가요? 아니면 사람인가요?
문비서는 사람입니다. ;-)
고객님과 대화하며 요청을 확인하고, 이를 처리하는 과정은 텍스트에이전트(text agent)라고 불리는 “사람”(이분들이 진짜 문비서!)이 담당하고 있습니다.
다만, 현재도 문비서를 지원하기 위해 다양한 IT시스템들을 사용하고 있고, 보다 더 잘 고객님의 요청에 응하기 위해 시스템을 계속 업그레이드해나가고 있습니다.
문비서를 처음 이용하려고 하는데, 어떻게 해야하나요?
본 문비서 사이트에서 먼저 일반회원 또는 보스로 회원가입을 합니다.

그리고 다음 방법 중 하나로 문비서에게 말을 걸고 이용하실 수 있습니다.

 1) 문비서앱을 설치하고, 로그인한 후 문비서에게 “문비서”라고 문자를 보냅니다.
  -문비서 안드로이드앱 설치: https://goo.gl/pxIwzU
  -문비서 아이폰앱 설치: https://goo.gl/FZTnk7

 2) 문비서와 카톡 친구맺기를 하고, 문비서에게 “문비서”라고 문자를 보냅니다.
  -문비서 카톡친구맺기: https://munbs.com/kakao

 3) 010-9494-0114로 문비서에게 “문비서”라고 문자를 보냅니다.
문비서는 어떤 일들을 할 수 있나요?
문비서는 고객님의 다양한 요청을 처리해드리는 개인비서입니다.
문비서로 할 수 있는 일은 보스를 기준으로 식당예약, 물건구매, 영화/공연예매, 버스표/기차표예매, 꽃배달, 퀵서비스, 택배요청, 음식배달, 자금이체, 예약문자 등이 가능합니다.
일반회원의 경우 꽃배달과 퀵서비스만 가능합니다.
회원 구분에 따라 할 수 있는 일의 범위에 대해서는 문비서로 할 수 있는 일에서 확인 부탁드립니다.
문비서를 내 연락처에 추가하기가 뭔가요?
문비서 홈페이지에는 [문비서를 내 연락처에 추가하기] 버튼이 있습니다.
이 버튼을 누르시면 문비서 연락처 파일(munbs.vcf)을 이용해 휴대폰의 연락처(주소록)에 문비서 정보(전화번호, 홈페이지 등)를 저장하실 수 있습니다.
문비서를 이용하면 어떤 좋은 점이 있나요?
문비서는 바쁜 분들을 위해 태어난 서비스입니다.
각종 앱이 홍수처럼 쏟아지지만 목적에 맞는 앱을 찾아서 다운로드하고 설치해서, 매번 회원가입하고 이용하는 것은 상당히 번거로운 일입니다.
문비서를 이용하시면 고객님의 소중한 시간과 수고를 절약하고, 보다 중요한 일에 집중하실 수 있습니다.
또한 하려고 하는 일을 당장 누구에게 또는 어떤 업체에 맡길 지 떠오르지 않을 때(예, 이력서 번역 등)에도 문비서가 신뢰할만한 공급자에 대한 정보와 경험으로 도움을 드릴 수 있습니다.
문비서는 왜 음성통화를 하지 않고, 문자를 사용하나요?
문비서는 문자가 의사소통에 경제적이라고 생각하기 때문입니다.
문자는 필요한 말들만 주고 받을 수 있고, 정확합니다. 또 문자는 실시간으로 대답해야 하는 부담도 없습니다.
요청이나 질문을 던지고, 시간날 때마다 꺼내서 확인해도 대화를 이어갈 수 있습니다.
전화를 할 수 없는 상황(예, 회의중)에서도 문자는 가능합니다. 무엇보다, 문자는 익숙하고, 누구나 사용가능합니다.
문비서는 몇시부터 몇시까지 일하나요?
문비서의 근무시간은 평일 09:00~18:00 입니다. (법정공휴일과 토, 일요일은 휴무)
그리고, 업무외 시간에 보내신 문자도 문비서가 소중히 받아 두었다가, 근무일인 다음날 아침에 확인하고, 처리해드립니다.
따라서 언제든지 생각나셨을 때 바로 문비서에게 문자를 남겨두시면 됩니다.
문비서와 문자로 대화하면 되는데, 문비서 사이트 회원가입은 왜 하나요?
문비서는 "개인"비서 서비스입니다.
개인비서 서비스를 잘 하기 위해 고객님에 대한 최소한의 정보가 필요합니다.
문비서가 고객님을 대신하여 다양한 거래를 처리하는 과정에서 고객님의 정보가 필요한 경우가 많이 있습니다.
(간단한 예로 식당예약만 해도 고객님의 성함과 연락처가 필요합니다.)
그리고 고객님이 거래비용을 지불하기 위한 결제를 위해서도 회원가입이 필요합니다.
왜 서비스 이름이 문비서인가요?
문비서는 문자(채팅)를 수단으로 하는 개인비서 서비스입니다. 문자의 “문”과 “비서”를 합하여 문비서가 되었습니다. ;-)
문비서 앱도 있나요? 앱이 왜 필요하죠?
문비서앱이 출시되었습니다!! 앱설치는 아래 링크를 참조해주세요.
  -문비서 안드로이드앱 설치: https://goo.gl/pxIwzU
  -문비서 아이폰앱 설치: https://goo.gl/FZTnk7

문비서앱이 없어도 카톡이나 문자메시지로 문비서를 이용하실 수 있습니다.
하지만 카톡이나 문자메시지로 문비서에게 문자를 보내려면 먼저 대화상대방으로 문비서를 지정하여야하는 약간의 불편함이 있습니다.
문비서앱은 켜자마자 문비서에게 바로 말을 걸 수가 있습니다.
또한 앱자체에서 결제도 가능하므로, 결제를 위해 문비서 홈페이지에 다시 로그인해야하는 번거로움도 없습니다.
문비서앱을 많이 이용해주세요~
문비서와 제휴를 하려면 어떻게 하나요?
문비서와의 제휴를 원하시면 partners@munbs.com으로 메일 주세요.


회원제에 대하여
일반회원과 보스의 차이가 무엇인가요?
다음과 같은 차이가 있습니다.

1. 제공서비스의 범위
  1) 일반회원 : 꽃배달, 퀵서비스에 한합니다.
  2) 보스 : 식당예약, 티켓예매, 물건구매, 책주문, 꽃배달, 퀵서비스, 음식배달, 숙박, 통번역, 예약문자, 자금이체 등 (자세한 것은 문비서로 할 수 있는 일 참조)

2. 월회비 및 이용 수수료
  1) 일반회원 : 월회비와 이용수수료가 없습니다.
  2) 보스 : 월회비 월 9,900원이 있습니다. 기본적으로 이용수수료가 없습니다. 단, 해외거래의 경우 거래금액의 3%의 이용수수료가 있습니다.
보스가 뭔가요?
문비서의 회원은 일반회원과 보스로 구분됩니다. 보스는 월회비를 내는 정회원을 부르는 명칭입니다.
보스를 이용하면 어떤 좋은 점이 있나요?
보스는 일반회원과 달리 서비스 범위가 넓습니다. 물건구매, 꽃배달, 퀵서비스 등 거래 관련된 건들 이외에도 식당예약, 자금이체, 예약문자 등의 거래와 직접 관련이 없는 서비스도 제공해드립니다.

“월 9,900원으로 내 손안의 개인비서, 문비서를 채용하세요!”
(보스) 월회비 납부는 어떻게 하나요?
매월 1일에 해당월의 1일에서 말일까지의 회비가 보스가입시 등록하신 신용카드로 자동인출됩니다.
첫달 월회비는 가입일의 다음날부터 말일까지를 일할계산한 금액이 가입 즉시 등록하신 신용카드로 자동인출됩니다.
(보스) 보스 회원중도해지가 가능한지와 이경우 회비 환불절차 및 금액은?
1. 보스는 가입한 달의 익월부터 월단위로 언제든지 보스를 중도해지하고, 일반회원(무료회원)으로의 전환이 가능합니다.
2. 보스를 중도해지한 달의 잔여일까지는 보스로서 서비스를 계속 이용하실 수 있으며, 해지요청일의 익월 1일부터 일반회원으로 전환됩니다.
3. 보스이용권으로 1개월을 초과하여 이용시 중도해지하는 경우에는 다음과 같은 기준으로 계산된 환급금액이 이용권 구매회원(이용회원이 아님)의 선택에 따라 문비서예치금으로 적립되거나 본인 명의 계좌로 환급됩니다.
 환급금액 = 이용권구매금액 - 이용기간 x 보스월회비
 *환급금액 계산시 보스월회비에는 장기할인율이 적용되지 않습니다.
 *이용기간에서 이용시작월의 이용일은 일할 계산됩니다.
  (예를 들어 4월 20일에 가입하고, 6월말까지 이용시 10일분+2개월분의 보스월회비로 산정됩니다)
4. 회원탈퇴의 경우도 이상과 같고, 다만, 익월 1일에 탈퇴처리가 이루어집니다.
5. 보스 중도해지 또는 회원탈퇴는 문비서에게 앱, 카톡, 문자, 이메일 등으로 직접 요청해주시면 됩니다.

*보스는 월회비 납부로 해당 월의 이용권한을 부여 받는 것이므로, 월회비는 실제 이용이 없었거나, 이용 횟수가 적다는 이유로 환불되지 않습니다. 다만, 더 이상 이용 의사가 없는 경우에는 서비스 이용 안내(취소/환불 규정 포함) 2항에 따라 언제든지 중도해지 하실 수 있습니다.

(보스) 보스 일시 정지 또는 이월이 가능한지요?
보스는 가입한 달의 익월부터 언제든지 개인 사정에 따라 일시 정지할 수 있습니다.
일시 정지는 1개월 단위로만 가능하되 최대 3개월까지만 가능합니다. 예컨대 6월 15일에서 8월 14일까지
이 경우 일시 정지한 기간 동안에는 회비가 청구되지 않습니다.
일시 정지 기간동안 이용하는 경우에는 일반회원 기준으로 이용가능합니다.
(보스) 월회비를 미납하는 경우 어떻게 되나요?
보스 월회비는 매월 1일 해당월분이 선택하신 결제수단(신용카드자동과금, 예치금 등)을 통해 인출됩니다.
인출이 안 된 경우에는 이틀내로 다시 인출시도를 하고 여전히 인출이 안되는 경우에는 회원님께 문자로 납부요청을 드립니다.
월회비 결제가 이루어지지 않은 상태에서는 정상적인 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
미납이 해당월에 처리되지 않으면 익월부터 보스에서 일반회원으로 전환됩니다.
회원탈퇴는 어떻게?
회원 탈퇴는 문비서에게 카톡(@문비서), 문자메시지(010-9494-0114), 이메일(ask@munbs.com), 문비서앱을 통해 요청할 수 있습니다.
회원 탈퇴 요청이 있는 경우 예치금 잔액이나 미지급 금액이 있는 지 여부 등을 확인하고, 근무일 기준 익일까지 탈퇴처리해드립니다.
다만 보스의 경우에는 탈퇴 요청일이 속한 달의 말일까지는 보스로서 서비스를 계속 이용하실 수 있으며, 탈퇴 요청일의 익월 1일에 탈퇴처리해드립니다. (물론 탈퇴하지 않고 일반회원으로 전환하실 수도 있습니다)
타인을 위해 문비서를 이용할 수 있나요?
문비서는 본인 사용을 전제로 하는 개인비서 서비스입니다.
따라서 문비서를 제3자에 대한 영리목적으로 이용하거나, 통상의 범위를 넘어 제3자를 위해 이용하는 것은 허용되지 않습니다. (이용약관 제8조)


거래에 대하여
문비서는 어떻게 공급자를 선정하나요?
문비서에게는 요청 유형별로 이를 처리할 관련 사이트나 업체의 목록이 있어서 고객님의 요청사항을 기준으로 그에 가장 적합한 공급자를 제안드립니다.
그리고 제안드리는 공급자는 미리 제휴된 공급자에 한정하지 않고, 더 부합하는 공급자가 있으면 이를 찾아 제안드리기도 합니다.
한 공급자로는 요청사항을 처리할 수 없는 경우에는 둘 이상의 공급자를 조합해서 서비스를 제공하기도 합니다(예, 물건 구매+퀵서비스).
문비서는 서비스를 계속 해나가면서, 가급적 고객 대응을 잘하고 책임감이 있는 업체 위주로 선별하여 고객님께 제안드리려고 노력하고 있습니다.
문비서가 제시하는 거래가격이 궁금합니다.
거래가격이란 회원님이 요청한 제품이나 서비스의 가격을 말합니다. (예, 책주문시 책값이나 세차시 세차비용)
문비서가 알려드리는 가격은 시장에서 해당 공급자가 판매하고 있는 가격입니다.
문비서는 항상 최저가는 아니더라도 시장평균가격 이하로 찾아드리려고 하고, 같은 가격이면 품질이 좋은 제품이나 서비스를 찾아서 제공해드리려고 노력하고 있습니다.
비용결제는 어떻게 하나요?
비용결제는 다음의 방법으로 가능합니다.

첫째는 필요한 만큼 즉시 비용결제를 하는 방법입니다.
문비서와 요청사항을 처리하기 위해 필요한 비용(거래금액 및 이용수수료)을 확인하시고, 진행에 동의하시면, 문비서가 회원님께 결제 방법을 안내해드립니다.
문비서 웹사이트에서 로그인하신 후 비용결제메뉴나 문비서앱의 결제탭에서 결제할 품목과 금액을 확인하시고, 결제수단을 선택해서 바로 결제하실 수 있습니다.
결제수단은 신용카드, 휴대폰결제, 계좌이체 등과 신용카드자동과금이 가능하고, 앞으로 간편결제수단을 더 확대할 예정입니다.

둘째는 예치금을 사용하는 방법입니다.
미리 적당한 금액을 예치금으로 적립해두고, 필요할 때마다 사용하는 것입니다.
문비서와 요청사항을 처리하기 위해 필요한 비용을 확인하시고, 진행에 동의하시면, 문비서가 해당 비용을 예치금에서 인출하여 처리합니다.
예치금 잔액이 부족할 때는 고객님께 비용결제나 예치금 추가 충전을 요청드립니다.

회원님의 결제내역, 예치금충전 및 사용내역은 문비서 웹사이트에 로그인하신 후 결제내역메뉴나 예치금관리메뉴에서 언제든지 확인해보실 수 있습니다. 또는 문비서앱의 결제탭에서도 확인가능합니다.

* 7월 17일 이전 가입 보스로 CMS자동이체를 결제수단으로 선택하신 경우에는 문비서와 요청사항을 처리하기 위해 필요한 비용을 확인하시고, 진행에 동의하시면, CMS자동이체를 통해 인출하여 처리합니다.


취소/환불에 대하여
거래 취소가 가능한지 및 가능한 경우 환불금액은?
거래의 성질상 취소가 불가능한 경우를 제외하고는 취소 가능합니다. 다만 취소가능 기간내에 취소해야 하고 위약금이 있는 경우에는 이를 준수하셔야 합니다.
위약금이나 반품비용이 발생한 경우에는 해당 금액을 제외하고 환불해드립니다.
환불금액은 고객님이 원하시는 경우 예치금으로 적립해드릴 수 있습니다.
거래 취소시 환불절차는?
취소 및 환불은 문비서에게 카톡(@문비서), 문자메시지(010-9494-0114), 이메일(ask@munbs.com), 문비서앱을 통해 요청할 수 있습니다.
문비서와 취소가능여부 및 환불금액에 대해 안내 받으시고 환불해드리기로 한 경우에는 근무일 기준 익일까지 환불처리해드립니다.
환불을 위해서는 문비서에게 환불받을 회원 명의의 계좌번호를 알려주시기 바랍니다.
환불금액은 고객님이 원하시는 경우 예치금으로 적립해드릴 수 있습니다.
거래가 취소된 경우에 이용수수료는 반환하나요?
거래가 고객 변심에 의해 취소된 경우 이용수수료는 반환되지 않습니다.
문비서는 주문 대행에 이어 취소 대행까지 하게 되므로 오히려 더 많은 비서업무를 하게 됩니다. ;-(
공급자나 문비서의 책임 있는 사유로 취소된 경우 이용수수료는 반환해드립니다.


문비서 for Business에 대하여
문비서 for Business가 뭔가요?
문비서 for Business는 법인 또는 개인사업자의 사업 목적을 위한 문자비서 서비스입니다. 쉽게 말해 문자로 하는 기업비서라고 할 수 있습니다.
문비서 for Business는 사업자의 화환, 퀵서비스, 사무용품 등의 주문/구매업무를 대행해드리는 사외총무팀의 역할을 수행합니다.
사업자회원 가입을 통해 문비서 for Business를 이용하실 수 있습니다.
기업이 문비서를 이용하는 방법은?
법인 또는 개인사업자는 사업자회원 가입을 통해 문비서 for Business를 이용하실 수 있습니다.
사업자회원 가입신청은 이곳에서 가능합니다.
가입신청하시면 신청정보와 필요서류를 확인하고 가입승인처리해드립니다.
사업자회원 가입후에는 사업자회원 홈페이지에서 소속임직원을 이용자로 등록하시면 사업자결제가 가능합니다.
사업자회원홈페이지에서 소속임직원의 모든 사업자결제내역을 확인하실 수 있습니다.
사업자회원이 이용할 수 있는 서비스의 범위는?
사업자회원의 등록된 소속임직원은 사업자회원 전용서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
사업자회원 전용서비스는 꽃배달, 퀵서비스, 사무용품, 판촉물, 통번역 등으로 사업자회원 홈페이지의 “사업자회원 전용서비스 안내”에서 확인 가능합니다.
사업자회원의 회비나 이용수수료가 궁금합니다.
사업자회원은 별도의 월회비가 없습니다.
사업자회원 전용서비스에 대해서는 이용수수료가 발생하지 않습니다.
사업자회원 전용서비스는 꽃배달, 퀵서비스, 사무용품, 판촉물, 통번역 등으로 사업자회원 홈페이지의 “사업자회원 전용서비스 안내”에서 확인 가능합니다.
사업자회원과 개인회원의 관계는?
개인회원(일반회원 또는 보스)과 달리 사업자회원은 거래주체가 사업자입니다.
따라서 개인회원이라도 사업자결제를 하시게 되면 개인이 아니라 본인이 속한 사업자회원이 거래주체가 됩니다.
소속임직원의 사업자결제 내역은 사업자회원 홈페이지의 “거래명세 보기”에서 확인 가능합니다.

따라서 사업자회원 소속 개인회원의 경우에는 해당 회원의 선택에 따라 요청건을 개인결제로 처리할 수도 있고, 사업자결제로 처리할 수도 있습니다.
즉, 개인목적이라면 일반 결제를, 사업목적이라면 사업자결제로 요청하여 처리하시면 됩니다.
개인회원과 사업자회원의 서비스 이용범위에도 차이가 있습니다.
사업자회원의 경우 사업자회원 전용서비스만 무료로 이용할 수 있습니다.
물론 사업자회원 소속임직원이 보스이시라면 보스에게 제공되는 서비스를 개인회원의 자격으로는 당연히 이용하실 수 있습니다.